Service client-FAQ
Consultez la FAQ sur les livraisons, retours, remboursements, paiements et garantie
Livraison
| Dans quel pays livrez-vous? | Coût | Gratuit de |
|---|---|---|
| Allemagne | 15,00 € | 75,00 € |
| Autriche | 15,00 € | 75,00 € |
| Belgique | 15,00 € | 75,00 € |
| Bulgarie | 15,00 € | 75,00 € |
| Canada | 35,00 $ | 99,00 $ |
| Chypre | 30,00 € | 99,00 € |
| Croatie | 15,00 € | 75,00 € |
| Danemark Territoires exclus |
15,00 € | 75,00 € |
| Espagne Territoires exclus |
15,00 € | 75,00 € |
| Estonie | 15,00 € | 75,00 € |
| Finlande | 30,00 € | 99,00 € |
| France Territoires exclus |
15,00 € | 75,00 € |
| Grèce | 15,00 € | 75,00 € |
| Hongrie | 15,00 € | 75,00 € |
| Irlande | 15,00 € | 75,00 € |
| Italie | 5,00 € | 49,90 € |
| Lettonie | 15,00 € | 75,00 € |
| Lituanie | 15,00 € | 75,00 € |
| Luxembourg | 15,00 € | 75,00 € |
| Malte | 30,00 € | 99,00 € |
| Pays-Bas | 15,00 € | 75,00 € |
| Pologne | 15,00 € | 75,00 € |
| Portugal Territoires exclus |
15,00 € | 75,00 € |
| République tchèque | 15,00 € | 75,00 € |
| Roumanie | 15,00 € | 75,00 € |
| Slovaquie | 15,00 € | 75,00 € |
| Slovénie | 15,00 € | 75,00 € |
| Suède | 15,00 € | 75,00 € |
| United States Territoires exclus |
35,00 $ | 99,00 $ |
Quel transporteur utilisez-vous?
Les livraisons sont confiées au transporteur GLS avec un service d’expédition traçable du lundi au vendredi.
Politique de retour
Puis-je retourner un produit?
Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les produits ne présentent aucun signe d’usure ou d’endommagement et que l’emballage soit intact.
Comment puis-je faire un retour?
Vous devez lancer la procédure de retour dans la section commandes de votre espace réservé, télécharger le formulaire de retour et suivre les instructions. Les retours non autorisés ne seront pas remboursés.
Quels sont les frais de retour?
Les frais d’expédition sont à votre charge et vous pouvez utiliser un transporteur de votre choix. Utilisez une méthode d’expédition traçable.
Après combien de temps vais-je être remboursé?
Si les conditions de retour ont été respectées, le remboursement sera effectué par le mode de paiement utilisé dans la commande. Nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception du colis.
Puis-je annuler une commande?
Nos procédures de préparation des commandes sont très rapides pour essayer de traiter la commande dans la journée. Pour cette raison, il n’est pas toujours possible d’annuler une commande après sa mise en œuvre. Nous vous demandons de vérifier toutes les données avant la confirmation de commande. En cas de besoin, appelez-nous au +39 0375 820 850.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements via le système sécurisé PayPal.
Veuillez noter que l’adresse de facturation de votre commande doit correspondre à l’adresse de facturation enregistrée sur votre compte PayPal.
Consultez les conditions de vente pour connaître les règles et limitations.
Garantie et problèmes
Les produits sont-ils garantis?
Les produits achetés sont couverts par la garantie de conformité, régie par le code de la consommation, jusqu’à deux ans à compter de la date de livraison.
J’ai un produit défectueux, comment dois-je procéder?
Contactez-nous à l’adresse supporto@optiline.it ou appelez-nous au +39 0375 820 850. Indiquez le numéro de commande, le problème rencontré en détail et joignez des photos.